FAQ - Perguntas frequentes

Como faço meu pedido?

Para fazer um pedido, siga estas etapas:

1° etapa:

• Adicione itens ao seu carrinho de compras.

• Siga o passo a passo do checkout pelo site.

• Insira seu e-mail e clique em continuar. 

• Insira seu nome, documento e contato.

2° etapa:

• Insira seus dados de entrega do pedido.

• Insira seu CEP para localizar o endereço, número da residência e complemento. 

• Escolha uma forma de entrega.

3° etapa:

• Escolha uma forma de pagamento.

• Se você tiver um cupom de desconto válido, insira-o no campo "Código de cupom" e clique em "Adicionar".

• Verifique todas as informações inseridas bem como valores e dados de pagamentos pois não nos responsabilizamos por dados incorretos.

• Clique em “Comprar Agora” para finalizar seu pedido.

E se houver itens faltando ou produtos incorretos quando eu receber meu pedido?

Para itens faltando ou enviados incorretamente, entre em contato conosco pelo e-mail sac@cosmofrenzy.shop. Forneça o número do seu pedido e comprovante (o tamanho do arquivo de imagem deve ser inferior a 1 MB). Enviaremos o item correto sem custo extra.

Como sei que meu pedido foi enviado com sucesso?

Você receberá um e-mail de confirmação contendo o Número do Pedido e detalhes da sua compra.

Gostaria de alterar meus itens pedidos. O que devo fazer?

Você pode alterar seu pedido até às 22h (horário de Brasília) do mesmo dia em que foi feito. Entre em contato conosco pelo e-mail sac@cosmofrenzy.shop ou whatsapp (19) 981162526 para solicitar alterações.

Como adicionar itens ao meu carrinho?

Para adicionar itens ao seu carrinho:

• Navegue até a página do item.

• Escolha suas preferências.

• Clique em "Adicionar ao carrinho".

Como vejo o que está no meu carrinho de compras?

Para ver seu carrinho, clique no ícone Carrinho na parte superior do site. Você pode ajustar quantidades e excluir itens do seu carrinho.

Como remover itens do meu carrinho?

Clique no ícone "Carrinho", visualize os itens e clique em "Remover" para excluir itens.

Como alterar a quantidade de um item específico no meu carrinho?

No seu carrinho, altere a quantidade no campo "Quantidade" do item que deseja ajustar.

Quais são os navegadores recomendados para este site?

Recomendamos Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.

Quais são suas opções de pagamento?

Aceitamos os principais cartões de crédito MasterCard, Visa, American Express, Discover, Aura, Hiper, Hipercard.

Como usar um cupom de desconto?

Para usar um cupom de desconto:

• Escolha o item e clique em "Finalizar compra".

• Insira as informações necessárias.

• Encontre o campo "Código do Cupom", insira o código e clique em "Adicionar".

Qual é sua política de devolução e troca?

Consulte nossa Política de Devoluções e Trocas para obter informações sobre devoluções.

Como devolver seu item?

Entre em contato conosco pelo e-mail sac@cosmofrenzy.shop para obter mais informações sobre o processo de devolução.

Qual é sua política de cancelamento?

Prazo de ajuste do pedido: você tem flexibilidade para modificar ou cancelar seu pedido em até 6 horas após a realização. Esta janela nos permite processar e enviar pedidos de forma eficiente.

Processo para modificar ou cancelar pedidos: para modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente. Você pode entrar em contato conosco em sac@cosmofrenzy.shop. Forneça o número do seu pedido e detalhes relevantes para garantir um processamento rápido e preciso.

Pedidos enviados: se seu pedido já foi enviado, não podemos cancelá-lo diretamente. Nesse caso, solicitamos que você receba o pacote conforme programado e consulte nossa política de devolução e troca para obter mais assistência.

É seguro fazer pedidos online?

Sim, usamos criptografia SSL para proteger suas informações durante transações online.

É seguro usar meu cartão de crédito em seu site?

Sim, nosso site emprega um gateway de pagamento seguro com criptografia de dados.

Minhas informações pessoais são mantidas em sigilo?

Suas informações pessoais são privadas e confidenciais. Não as compartilhamos, alugamos ou vendemos sem seu consentimento, exceto conforme exigido por lei.