Política de Reembolso e Cancelamento

Cancelamentos:

Prazo para Ajuste de Pedido: Você tem até 6 horas após a realização do pedido para solicitar alterações ou cancelamento.
Como Solicitar Alterações ou Cancelamento: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do e-mail sac@cosmofrenzy.shop, informando o número do seu pedido e os detalhes da solicitação.
Pedidos já Enviados: Se o seu pedido já tiver sido enviado, não será possível cancelá-lo. Neste caso, consulte nossa política de devolução e troca.

Reembolsos e Trocas:

Garantia de 30 dias: Todos os produtos possuem garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento.
Condições para Troca ou Devolução: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Formas de Pagamento: Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (visa, americanexpress, mastercard, diners, discover, aura, hipercard, elo, hiper..) e PIX.
Reembolso: O valor do produto será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.
Devolução por Arrependimento: Em caso de devolução por arrependimento, o cliente poderá optar por:

Cashback: O valor do produto será convertido em crédito para futuras compras em nossa loja.
Reembolso de 50% do valor: O cliente receberá 50% do valor do produto em sua forma de pagamento original.

Custos de Envio: Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Produtos com Defeito: Em caso de defeito de fabricação, a Cosmo Frenzy Shop arcará com os custos de envio da devolução e oferecerá a troca do produto por um novo, sem custo adicional.

Não serão aceitos reembolsos nos seguintes casos:

Uso indevido do produto: Produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou que não estejam nas condições originais.
Produto personalizado: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.

Como Solicitar Troca ou Reembolso: Envie um e-mail para sac@cosmofrenzy.shop informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

Observações:

Legislação: Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
Outras Informações: Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies disponível em https://www.cosmofrenzy.shop/atendimento/politica-de-cookies.

Importante:

Cartões Aceitos pelo appmax: Consulte a lista completa de cartões aceitos diretamente no gateway appmax.
Prazo para Processamento: O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e a instituição financeira.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.

Ao utilizar os serviços da Cosmo Frenzy Shop, você concorda com os termos e condições desta política.